接客スキルを身に付けたい学生に圧倒的おすすめ!両方やっていた学生によるディズニーとスタバのバイト比較!

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こんにちは、かりーむ(@kareem_riah)です。

ぼくは現役大学生で、ディズニーのキャスト(アトラクション)とスタバのバイトを掛け持ちしていました。

 

 

コンプラに抵触しない範囲で、証拠をお見せします。

– キャスト用ネームプレート(35周年記念Ver.) –

 

– スタバパートナーキット –

 

スタバもディズニーも「接客が命」の現場であり、両方とも最高レベルの接客クオリティで有名です。

 バイトとして接客業の世界で職務経験をしたいのであれば、スタバもディズニーも環境としては十分 すぎます。

 

一方でスタバもディズニーもすばらしい接客スキルが身に付くのはまちがいありませんが、二つは接客のタイプが少しちがいます。

テーマパークとカフェなんだから、そりゃちがうよね
格さん
格さん

 

どっちがどのような接客スキルを身に付けられるかと聞かれると、それは自分次第なところもあるので一概にはいえませんが、ある程度の「接客の型」がそれぞれにあるので、今回はスタバとディズニーでの「接客の型」を比較していきます。

その上で、どんなことが身につくのか。

 

先に言ってしまうと、ぼくはスタバとディズニーのバイトを両方やって、これだけたくさんのことが身に付きました。

■ お客さん一人一人への丁寧な接客姿勢

■ 堅すぎず、親しみを感じさせる接し方

■ 大勢のゲストにその瞬間を楽しんでもらう接し方

■ また来たいと思ってもらえるような交流

■ 幅広い世代にそれぞれ適した接し方

■ マニュアルに縛られない臨機応変な対応力

 

これから両方のバイトを比較していくので、スタバかディズニーでバイトを始めようとしている人の参考になるとうれしいです。

 

第三の居場所かいっときの夢か

スタバとディズニーの接客が目指していること、大切にしていることを大まかに比較するとこんなところでしょう。

 

お客さんにとっての第三の居場所、つまりサードプレイスとなる空間を与えるスタバ

日常から抜け出して、いっときの夢の時間を与えるディズニー

 

スタバは来る人にとって、 家庭と職場(学校)の次なる第三の居場所になるような空間作り を大切にしています。

ついつい足を運んでしまうような、そんな身近な場所を提供しているのです。

リザーブロースタリーは若干高級志向ですが、ふつうのスターバックスの店舗は、誰にとっても身近で快適な空間を目指しているからこそ、接客をする上でも落ち着いた雰囲気作りが重要になってきます。

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一方の ディズニーは「人々の日常の一部分」を目指すスタバとは逆に「非日常の時間」を提供 するものです。

ありえないくらい大勢のゲストが毎日遊びに来るため、キャスト一人一人がしっかり非日常体験を提供できるように意識することが必要です。

 

スタバとディズニーではジャンルが全くちがいので、同じような「接客の型」ではないのは当然ですが、「お客さんにハイクオリティな時間を体験してもらう」ことを大切にしているところは同じです。

 

素の自分を出すか演者になるか

接客するときの「自分の姿」も、スタバとディズニーではちがいがあります。

 

素の自分、自分らしさをキャラクターにするスタバ

夢の国の住人としての、キャラクターを演じ切るディズニー

 

スタバは「人々の日常の一部分」となることを目指しているからこそ、パートナーたちは変にキャラクターを作ったりする必要はありません

然るべきマナーや態度で接客できていれば、あとは自分らしく素のままでも良いのです。

 

一方のディズニーはむしろ「キャラクターを演じる」ことが必須です。

ミッキーやドナルドじゃなくても、ディズニーキャストたちは全員夢の国の住民という設定があります。

「非日常の時間」を提供するからこそ、普段通りの自分ではなく、徹底的に「夢の国の住民」を演じきらなければいけません。

 

例えば、

さっきまでミッキーはランドでショーしていたはずなのに、なんでもうシーにいるのー?
エキストラボーイ

 

と聞かれたら、普段なら「そりゃ着ぐるみが一つなわけじゃないもん」って言いたくなるところだけど、キャストとして勤務している時には、こんなこと絶対に言ってはいけません

アラジンがミッキーを魔法の絨毯に乗せてきたんだよ〜

 

とか言って、なんでもいいからファンタジーの世界観を死守するのです。

 

 リアリズムに徹した接客は、ディズニーではときに大火傷する ので、そういう点でディズニーバイトは向き不向きがあるかもしれません。

 

常連か不特定多数か

接客する相手であるお客さんのタイプも、スタバとディズニーでは少しちがいます。

 

常連の人と、慣れ親しんだ交流がより楽しめるスタバ

大勢のゲストと、日々新しい交流がより楽しめるディズニー

 

サードプレイスを目指すスタバには、毎朝出社前や学校に行く前にコーヒーを飲んでいく人や、休日決まった時間にコーヒーブレイクをしに来る人など、常連さんがけっこういます。

働き始めると、先輩パートナーから常連さんに

「今月新しく入った新人くんです!」

なんて紹介されたりするのも、常連が多い店舗やスタバならではの光景だったりします。

 

そんな感じで見知ったお客さんがいるため、込み入った話もできたりするのが、楽しかったりするのです。

そういや高校生に恋愛相談されたこともあったっけ…

 

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一方のディズニーは日々大勢のゲストが各地からやってくるため、どうしても特定のゲストと顔なじみになるというのは難しいです。

年パスを持っている常連ゲストがお気に入りのキャスト目的で遊びに来るということはありますが、そう都合よくお目当のキャストが働いている日にぶつかるわけでもありません。

キャスト側も特定のゲストの顔を覚えていられるわけではないです。

 

その代わりに毎回日本国内に限らず、世界中から来る色々なゲストと接していると、 毎回の仕事が新しい交流の繰り返しで飽きない ので面白いです。

 

福利厚生のちがいってどれくらいある?

スタバもディズニーも労働環境は非常に良く、バイトへの福利厚生も充実しています。

 

■ 全国すべての店舗でパートナー割(全品30%オフ)が使える

■ 勤務中は無料でドリンクが飲める

■ 毎週コーヒー豆(100g)がもらえる

■ キャスト専用ストアで限定商品が買える

■ 無料でディズニーに入場できるキャストパスが年4回もらえる

■ キャスト専用ストアでは20%オフで買えるレギュラー商品がある

■ コスチュームに着替える時間分の「着替え手当」が出る

 

それぞれの特徴をフルに活用した福利厚生になっているので、この辺りは人それぞれの好みになりますが、自分にとってどちらで働くのがより魅力的か考えるヒントにでもなるとうれしいです!

 

あえてピックアップするなら、ディズニーの「着替え手当」はかなりユニークだと思います。

Photo by Vecteezy

ディズニーはロケーションごとに決まったコスチュームがあり、ぼくらキャストはオンステージ(パーク内)に行く前にバックヤードでコスチュームに着替えます。

…が。

このコスチュームが着替えるのにけっこう時間がかかるんです。

 

ぼくはディズニーシーのアラビアンコーストのアトラクションキャストだったので、そこのコスチュームは慣れれば5分くらいで着替えられるのですが、ロケーションによっては13〜14枚も重ね着をしないといけません。

さらに冬は防寒用コスチュームも着るので、けっこうめんどくさい。

なのでキャストには 「着替え手当」というものが500円〜600円ほどで支給される ようになっています。

 

ディズニーならではの福利厚生?といえますね!

 

さいごに

スタバとディズニーでバイトするにはそれぞれ、良い点も大変な点もありますが、「質の高い接客スキルを身に付けたいなら絶好の環境」であることは断言できます。

 

もう一度言うと、ぼくは両方を掛け持ちしていましたが、これだけたくさんの技術をバイトで身に付けられました。

■ お客さん一人一人への丁寧な接客姿勢

■ 堅すぎず、親しみを感じさせる接し方

■ 大勢のゲストにその瞬間を楽しんでもらう接し方

■ また来たいと思ってもらえるような交流

■ 幅広い世代にそれぞれ適した接し方

■ マニュアルに縛られない臨機応変な対応力

 

まさにスタバとディズニーのいいとこ取りができました!

 

質の高い接客スキルを身に付けたい人には自信を持っておすすめできます。

何より働いていて楽しいので、楽しみながら接客スキルを学ぶにはうってつけですね。

 

今回の話が、スタバやディズニーでバイトしようと考えている人たちの参考になるとうれしいです!

 

それではまた!

 

 

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気づいたら中東にいて、アラビア語をしゃべるWebデザイナーになってた現役大学生。インドア×コミュ障×潔癖一歩手前の旅オタク。